半岛官网经历了不平凡的2023年,世界迎来新的发展周期。一方面,这是以“消费提振”为关键词的一年全国各地把恢复和扩大消费摆在首要位置,一系列提振家居消费的政策举措相继出台,持续释放家居消费潜力。另一方面,全球范围内需求下行,国内瓷砖行业逐渐步入存量乃至缩量时代,市场“蛋糕”整体萎缩,业内淘汰洗牌加速。
当国家进入高质量发展阶段、市场进入用户主导时代、行业进入下半场淘汰赛,作为瓷砖行业领先品牌的简一如何保持战略定力、坚定战略信心?简一毅然剑指百年品牌目标的底气又是什么?带着这些疑问,网易家居、网易设计全国总编辑胡艳力对话简一集团董事长李志林,深度探讨简一在顶层设计和价值赋能方面的思考与策略。
2021年,简一启动3.0战略转型,以“真诚利他,为客户创造价值”为战略核心,正式提出“一流品牌,百年简一”的发展愿景。如今,简一已将百年品牌的目标具象化,变成集团总部那块持续跳动100年的计时器。这块计时器就像是无形却有破釜沉舟之势的宣誓词,无时无刻不在激励着全体员工,为跨越时间长河、实现真正的百年品牌而努力。
这不是简一第一次大刀阔斧的自我变革。早在2009年,简一就在经营模式上完成了第一次转型,采取了差异化聚焦战略,果断摒弃了抛光砖、微晶砖等产品,开创了大理石瓷砖这一全新品类,并从此始终坚守至今。2016年,简一又开始了第二次转型,从产品创新驱动调整为用户需求导向,开创了全国明码实价、肖氏服务法等全新的行业服务规范,直击消费者痛点,颠覆行业“潜规则”。
事实上,转型的想法并非凭空产生,其底层逻辑始终是为了给客户创造出更好的消费体验。在不确定性骤增的当下,简一集团董事长李志林再次秉承着“想客户之所想”的初心,果断选择逆流而上。他认为,坚定不移地推进3.0战略转型才是简一在当下唯一的解法。“所谓的3.0转型,就是以客户为中心,为客户创造价值。”李志林强调,这不是单纯靠喊话就能实现的,而是需要一心围绕客户需求,不断“修炼内功”,实实在在为客户排忧解难,直至“真正为客户创造价值”。
李志林指出,简一的前两次转型都花了七八年时间,这次3.0转型从市场环境、转型思路等方面来说都更复杂了,因而颠覆性更强、难度更大。那么,转型的过程中会陷入迷茫吗?他坦言,现在已经从最初的焦虑困惑中挣脱出来了,“之前只是远远地看到灯塔朦胧的影子,但经过两年的探索,现在逐渐能看到一点曙光,也就能更坚定地往前走了”。
正所谓,大事要落到小点上,才能走得久走得远。那么,简一要如何将百年品牌目标落到实处呢?李志林给出的答案是:产品和服务,无疑是制造业永恒的主题。“现在大家总说,在不确定的时代要做确定的事情。什么是确定的事情?老百姓对美好生活的向往是确定的,我们对产品和服务质量的追求亦是确定的。”
在产品研发上,简一始终以“客户需求”为洞察的第一要务,致力于为消费者提供极致的空间美学效果和体验。
通常来说,使用传统铺贴技术的瓷砖之间会有1.5毫米到2毫米的缝隙,容易藏污纳垢。而简一行业首创密缝连纹铺贴工艺,历经多年的坚持和攻克,如今已经实现0.5mm密缝连纹铺贴效果比一根头发丝还要细。和传统技术相比,不仅密缝性更强,更带来纹理自然衔接的卓越视觉效果。在工艺上,其难点主要在于铺贴步骤更繁复、产品平整度要求更高、花费的耐心更多。“越密缝,越容易崩瓷和起鼓,这是技术问题。”李志林说道。
但为了实现“家里无论铺多少片瓷砖都如同一整片”的连贯空间感,简一不惜花费多年时间以攻克各种技术难关,通过更科学的瓷砖性能、更美观的纹理设计、更严苛的产品标准、更优秀的铺贴工艺,真正沉淀出“拼接无宽缝,高低无落差,安全不起拱”的效果。所谓家有多大,砖就有多大,就是简一不懈追求极致工匠精神的生动体现。
密缝铺贴对售后服务的要求也很高。为了解决用户后顾之忧,简一从2021年起便承诺密缝铺贴“十年质保、终身维护”半岛bandao体育。
为什么简一有底气这样做?其一,是因为简一作为密缝铺贴技术的首创者,早在十多年前已开始核心技术的研究攻克,经科技鉴定已达国际领先水平。其二,也是因为简一有对产品质量的执着追求,也有对质量问题“零容忍”的担当和魄力。去年,由于某项检测指标没有达到要求,李志林亲自决定下架召回了价值两千万的产品。“对我们来说,产品是根,质量是命,可不能把命根子弄丢了。我们绝对不冒这个险,万分之一的可能性都不允许。”
秉承着“从用户需求中来,到空间呈现中去”的理念,简一在产品设计上始终倡导人与自然与空间和谐共生。在2024年,简一联合KEEP推出首个“美好家空间新品”,在自然之美的创作理念上首次融合了东方哲学为灵感,推出春序、听雨、夏荷、柿秋半岛bandao体育、霜喜、伏旭等6款新品,根据不同功能空间及风格氛围需求,为消费者提供“美好家黄金组合”的整体空间解决方案;通过材质、色调、纹理等的融合与碰撞,真实还原大自然质感与意趣,回归自然本真的人居空间。这不仅是产品的套餐式联合,更是从产品思维到用户思维的跨越式升级,再次开创行业先河。不难看出,简一的每次产品创新都围绕着客户需求展开,不断为瓷砖行业带来新鲜生机。
值得注意的,2023年也是简一的“高质效服务年”。以往很多国产品牌只注重“硬实力”的升级,而忽视了“软实力”的打造即只死磕产品,忽略服务。而简一则以“产品+服务”为双核驱动,提供更有温度的家装服务,实现了从传统型制造向服务型制造的转型。“服务是无止境的,肯定要不断提升。”李志林认为,为消费者更好地服务,只有进行时,没有完成时。
如果站在消费者的角度,装修可以说是家庭消费中最复杂的痛点环节之一,而瓷砖更是装修过程中的“痛中之痛”半岛bandao体育。从设计、报价到购置,从施工、搭配到验收,流程多且周期长,还存在着质量不可控、铺贴不精湛等诸多问题。李志林认为,这是因为“制造业天生是制造思维,缺少服务思维。”为了解决这一系列弊端,简一主动破除只卖“一片砖”的心态,行业首推成品交付服务,提供覆盖瓷砖选材、设计、购买、加工、铺贴、售后的全链路整体解决方案。
具体而言,简一从硬件和软件两方面着手,完成从“交付一片瓷砖”到“交付一个美好家”的华丽转身。在硬件层面,为了死磕成品交付这块硬骨头,简一在过去积累的硬件实力基础上,在全国建立成品交付中心,搭建成品交付运营团队,打造自有金牌瓦工体系,开展“简一成品交付价值体验节”、“工地开放日”等活动,为用户最大程度还原大理石瓷砖展现的密缝连纹美学空间效果,实现从简单的交付产品升级为交付整体美学体验。
在软件层面,简一推出行业首个数字化交付平台简一美好家服务平台,选砖6大环节、22个触点以及108项标准均全程透明可查看,直接打通产品与用户的交流全链路,实现施工标准数字化、施工过程可视化。精密的全周期服务系统让消费者得以全程线上监管进度和质量,从而在整个装修过程中更放心、更省心、更安心。
如果说“数字化成品交付”是简一优质客户服务的品牌密码,那么优质的自有金牌瓦工团队就是简一的另一张“金牌名片”。
简一深知优质的服务需要高技能人才队伍的支撑,这是简一数字化成品交付的重要一环而密缝连纹铺贴尤为需要技术精湛、尽心尽责的瓦工团队来保障交付品质。为保障更优质、稳定的交付成效,简一组建起全国规模超5000人的自有金牌瓦工团队,所有铺贴师傅持证上岗,通过定期的培训指导半岛bandao体育、考核验证等强化瓦工专业技能水平,辅之以简一的施工标准工具,落实“高规格施工,标准化验收”。同时,简一还成立了“瓦工之家”,不仅为师傅们搭建技术交流平台,还为长期以来承接散工散活、生活缺乏稳定保障的师傅们提供了相应的社会保障。
如何让更多优秀瓦工师傅主动融入简一,也更积极发挥主观能动性为用户带去更好的铺贴服务?李志林想到的突破口是:要让他们拥有与能力相匹配的物质条件,更要让他们看到上升的通道、希望和荣誉。譬如金牌瓦工沈孝胜师傅就凭自己的本事在上海购置了房产;曾纪雄师傅在首届“中国好工匠简一成品交付瓦工技能大会”荣膺总冠军后,走进了新华网的演播厅,还接受了11家媒体的报道;其他各个区域的冠军师傅也被送上了地方CBD的商圈广告。“冠军师傅的整个家族给我送了一面锦旗”,李志林自豪地说道。
从瓦工培训到技能比拼大赛,简一始终秉承商业向善的思维,给予瓦工师傅们的保障和支持,促使瓦工群体的重要性从隐到显,让他们不仅拥有优渥的收入,还滋养出强烈的认同感和使命感。有一次,李志林在重庆出差时发现,有瓦工师傅主动对45度角的处理方法进行了创新,“有归属感和职业认同之后,他们就会更加积极主动地发挥特长、精进技术,自己也更有成就感。”在李志林看来,公司全力以赴地爱护员工,员工自然也会全力以赴地服务客户,从而实现用心服务,匠心暖人,这是真正健康良性的企业生态。
历经20多年不断耕耘,简一已然是瓷砖领域的头部品牌,即使在波动的周期里,依然保持乘风破浪的冲劲。就像李志林所说:“船驶向人生大海的过程中,肯定免不了狂风骤浪、惊涛骇浪。如果想要风平浪静,就在鱼塘里开,大海一定是有波浪、有狂澜的。”难能可贵的是,自2002年成立至今,无论市场如何风云诡谲,简一的品牌战略方向始终没有偏航。当其他同行业者还在为发展陷入停滞而困顿时,他们甚至立下了百年企业大志。这种坚定的背后,大概离不开李志林对“利他之心”的坚守半岛bandao体育。
展望2024年,李志林依然秉承着乐观积极的态度。他指出,从宏观环境来看,国家推动高质量发展的步伐不会停止,经济韧性向好的局面不会改变,消费者对美好生活的向往也不会消逝;从行业发展的角度,陶瓷行业仍然是资源永续、业态长青的朝阳产业,因为“它跟衣食住行相关,永不过时”。
李志林认为,高质量发展的大背景意味着企业需要改变原来“先讲速度再讲质量”的发展模式,转换为“先讲质量再讲速度”的发展逻辑。至于如何提质增效?李志林表示,2024年简一将从产品设计制造、数字化成品交付、品牌文化升级等方面同步发力,继续以客户价值为中心,用专业回应客户需求,进一步提升客户参与感,继续摸索打通与客户、零售端、经销商更直接沟通的模式与链路,让消费者能够真正感知到简一的价值。他始终相信,行业未来的发展必然是“良币驱逐劣币”。
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